Je nachdem welchem Autor man glaubt, macht das Non-Verbale einen Anteil 50 bis 95 Prozent unserer Kommunikation aus. Sicher ist, dass Körpersprache und Mimik ein wichtiger Bestandteil unseres Lebens ist. Ohne, dass wir es jemals bewusst gelernt haben, erkennen wir in welchem emotionalen Zustand unser Gegenüber ist. Wie wir Situationen einschätzen ist wichtig, um unsere eigenen Ziele durchzusetzen. So ist es beispielsweise nicht geschickt, nach einer Gehaltserhöhung zu fragen, wenn der Chef gerade sauer ist.